5 Bước thuyết phục khách hàng khó tính

<p><strong><a href="http://thenguyen.edu.vn/" title="The Nguyen">The Nguyen</a> – Khi nói đến dịch vụ khách hàng, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh và thậm chí thô lỗ. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất.</strong></p><br/><p><img alt="Thuyết phục khách hàng khó tính" class="aligncenter size-full wp-image-975" height="349" src="http://thenguyen.edu.vn/wp-content/uploads/2014/03/bat-tay-hop-tac.jpg" width="500"/></p><br/><p>Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách hàng tại các công ty đều phải đương đầu với những tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh, bực tức. Những tình huống này có thể bao gồm:</p><br/><p>· Một khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm/dịch vụ.</p><br/><p>· Một sản phẩm được gửi trả lại hay một tuyên bố chấm dứt sử dụng dịch vụ.</p><br/><p>· Những thông tin không chính xác được chuyển tới cho khách hàng.</p><br/><p>· Một khách hàng có thái độ tiêu cực với công ty bạn bởi những trải nghiệm của họ trong quá khứ.</p><br/><p>· Xung đột hay sự đối chất gay gắt.</p><br/><p>· Những khách hàng cáu giận.</p><br/><p>· Giải thích về một thủ tục hay chính sách của công ty.</p><br/><p>· Ngăn chặn một yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với nhà quản lý từ phía khách hàng.</p><br/><p>Mục tiêu cuối cùng trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe, được chăm sóc và được đánh giá cao. Những suy nghĩ và nhìn nhận hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách hàng, có một công cụ vô giá giúp bạn đương đầu với những tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất, đó là Quy trình 5 bước (Five-Step Process):</p><br/><p><strong><span style="text-decoration: underline;">Quy trình 5 bước:</span></strong></p><br/><p>Bạn đã từng bao giờ là một khách hàng cáu kỉnh, gọi điện cho nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn để thông báo một vấn đề nghiêm trọng? Nếu bạn nhận được một câu trả lời thoã mãn cùng một cảm giác mình đã được lắng nghe, được chăm sóc chu đáo, và được đánh giá đúng trong suốt thời gian giao dịch, liệu bạn có quan tâm đến việc sẽ tiếp tục mua sắm sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp đó trong tương lai không? Chắc chắn là có. Quy trình 5 bước sẽ giúp chúng ta tạo ra cho các khách hàng một cảm giác thoải mái như vậy. Ngoại trừ việc hướng đến một giải pháp hiệu quả nhất, mục tiêu của Quy trình 5 bước là để lại trong khách hàng một cảm giác được lắng nghe, được chăm sóc tốt và được đánh giá cao. Dưới đây là những bước cụ thể của Quy trình 5 bước.</p><br/><h3><strong>Bước 1 – Hoạch định chiến lược</strong></h3><br/><p>Bạn sẽ hoạch định một chiến lược như thế nào?</p><br/><p>· Xây dựng và phát triển một mục tiêu cho hoạt động giao tiếp trong công ty. Bạn muốn những kết quả sau cùng như thế nào? (giữ chân các khách hàng, giải quyết một vấn đề nào,…).</p><br/><p>· Nhận ra những giới hạn và khả năng của bạn: Bạn có thể làm được hay cung cấp những gì cho các khách hàng của bạn? Bạn không thể làm được những gì cho khách hàng bởi chính sách, quy định của công ty hay các lý do kinh doanh khác?</p><br/><p>· Chuẩn bị sẵn sàng bằng việc nhận ra những vấn đề chung và các giải pháp thành công.</p><br/><p>Chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách hàng, và đưa ra cho khách hàng một cảm giác thoả mãn để họ sẽ tiếp tục gắn kết với công ty bạn trong tương lai.</p><br/><h3>Bưới 2 – Thể hiện sự cảm kích</h3><br/><p>Thể hiện sự cảm kích luôn vô cùng quan trọng nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng. Bạn hãy sử dụng các câu giao tiếp kiểu như “Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào”, “Tôi hiểu”, “Tôi xin lỗi”, “Tôi rất lấy làm tiếc”, “Tôi có thể hiểu cách mà quý vị cảm nhận” để các khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và chúng ta đang tôn trọng họ. Thật hữu ích nếu chúng ta chủ động tiến lên bằng việc giúp đỡ khách hàng giải toả sự cáu giận và đặt bản thân chúng ta vào cương vị của khách hàng.</p><br/><h3>Bước 3 – Làm rõ vấn đề</h3><br/><p>Đôi khi chúng ta mắc sai lầm trong việc giải quyết các khó khăn vướng mắc phát sinh bởi vì chúng ta dựa trên những gì bản thân suy nghĩ và nhận xét lời nói của khách hàng. Bước thứ ba này của Quy trình 5 bước sẽ cho phép chúng ta làm rõ các thông tin, qua đó hiểu được những mối quan tâm thực sự của khách hàng. Bạn có thể làm rõ vấn đề theo một số cách thức như:</p><br/><p>· “Những gì tôi nghe và hiểu được từ phía anh là … không biết có đúng vậy không?”</p><br/><p>· “Anh có thể nói thêm cho tôi về việc …..?”</p><br/><p>· “Tôi có thể giúp anh như thế nào….?”</p><br/><p>· “Anh mong đợi mọi chuyện sẽ như thế nào…?”.</p><br/><p>Việc làm rõ vấn đề sẽ đưa chúng ta tới một giải pháp thích hợp theo một cách thức hiệu quả hơn.</p><br/><h3>Bước 4 – Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề</h3><br/><p>Bước thứ tư là đưa ra một giải pháp. Việc đưa ra cũng như giới thiệu một giải pháp không phải là một thách thức khó khăn nếu bạn thực hiện chuẩn xác cả ba bước trên. Khi chúng ta đưa ra một giải pháp, chúng ta mong muốn giải thích một cách cụ thể chúng ta sẽ làm những gì cho khách hàng. Chúng ta cũng có thể đưa ra một số giải pháp khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Chú ý rằng: Như những gì đã thảo luận tại Bước 1: Hoạch định chiến lược, điều quan trọng là bạn cần hiểu rõ những giới hạn cũng như khả năng của bạn – bạn có thể làm được những gì và không thể làm được những gì cho các khách hàng.</p><br/><h3>Bước 5 – Kiểm tra</h3><br/><p>Việc kiểm tra chính là cơ hội của chúng ta nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thoả mãn và cảm thấy vui vẻ với giải pháp đã được đưa ra.</p><br/><p>Bạn có thể kiểm tra lại theo một số cách thức như:</p><br/><p>· “Việc đó nghe như thế nào?”</p><br/><p>· “Anh nghĩ gì về việc này?”</p><br/><p>· “Anh có đồng ý với tôi?”</p><br/><p>· “Việc đó có ý nghĩa với anh không?”</p><br/><p>· “Việc đó có đúng với những gì anh yêu cầu không?”</p><br/><p>· “Việc đó có khiến anh cảm thấy thoải mái không?”</p><br/><p><span style="text-decoration: underline;"><strong>Ứng dụng Quy trình 5 bước</strong></span></p><br/><p>Ví dụ dưới đây sẽ minh họa cho phương pháp hướng tới khách hàng thông qua Quy trình 5 bước.</p><br/><h4>Bước 1 – Hoạch định chiến lược:</h4><br/><p>Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.</p><br/><p>Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà anh ta mới mua cách đó không lâu:</p><br/><h4>Bước 2 – Thể hiện sự cảm kích:</h4><br/><p>“Tôi xin lỗi về việc sản phẩm đã không có được chất lượng nhưng anh mong đợi. Tôi hiểu sự thất vọng của anh. Tôi hoàn toàn có thể giúp anh” .</p><br/><h4>Bước 3 – Làm rõ vấn đề:</h4><br/><p>“Để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm – và giúp tôi có thể phục vụ anh tốt hơn, liêu tôi có thể hỏi anh rằng bộ phận cụ thể nào có chất lượng tồi được không?”.</p><br/><h4>Bước 4 – Đưa ra một giải pháp:</h4><br/><p>“Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng đổi cho anh một sản phẩm tương tự khác với chất lượng tốt hơn”.</p><br/><h4>Bước 5 – Kiểm tra lại:</h4><br/><p>“Anh có bằng lòng với giải pháp đó không?”</p><br/><p>Tuỳ thuộc vào các phản ứng từ phía khách hàng, chúng ta có thể phải thực sự lặp đi lặp lại nhiều lần cả 5 bước trên theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại với khách hàng, quy trình 5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi vào những cuộc cãi vã không hiệu quả. Nó cũng sẽ trợ giúp bạn rất nhiều trong việc tạo ra cho khách hàng những cảm giác và trải nghiệm thoải mái nhất khi giao dịch mua bán với công ty bạn</p><br/> <br/><a href="http://blog.chopho.vn/blog/974-5-buoc-thuyet-phuc-khach-hang-kho-tinh.html">5 Bước thuyết phục khách hàng khó tính</a>

5 Bước thuyết phục khách hàng khó tính

The Nguyen – Khi nói đến dịch vụ khách hàng, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nh...

Chi tiết »

Kỹ năng giao tiếp khôn khéo nơi công sở

<h2>Những kỹ năng giao tiếp cần thiết nơi công sở mà bạn không thể bỏ qua?</h2><br/><p><img alt="Cẩm nang giao tiếp công sở đơn giản" class="aligncenter size-full wp-image-954" height="333" src="http://thenguyen.edu.vn/wp-content/uploads/2014/03/giao_tiep_noi_cong_so_don_gian_va_can_thiet.jpg" width="500"/></p><br/><h3>1. Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình:</h3><br/><p>Sếp luôn trọng dụng và quý những nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng , có tính cách , tư duy tốt . Nếu như bạn là người mà người khác nói gì thì mình nói nấy thì bạn dễ bị mọi người quên mất sự tồn tại của bạn và địa vị của bạn ở trong cơ quan cũng chẳng cao cả gì. Có đầu óc thì dù chức vụ của bạn ở trong cơ quan như thế nào, bạn cũng cần phải biết nói lên tiếng nói của mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ của riêng mình.</p><br/><h3>2. Có gì thì bình tĩnh nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hùng biện:</h3><br/><p>Bạn cần sống hòa bình, gần gũi với mọi người trong cơ quan, nói năng phải nhẹ nhàng, nhất là phải có trên dưới rõ ràng, không được nói theo kiểu ra lệnh. Tuy là đôi khi ý kiến của mọi người khác nhau, bạn có ý kiến thì vẫn có thể bảo lưu được, nếu không vi phạm nguyên tắc thì không nhất thiết phải bảo vệ sống còn. Nếu như bạn chỉ thích nói và bắt mọi người nghe thì e rằng đồng nghiệp sẽ dần rời xa bạn.</p><br/><h3>3. Nói năng cũng phải biết giữ chừng mực, điều quan trọng là phải nói đâu ra đấy:</h3><br/><p>Thái độ nói năng bất chấp tất cả; ngôn ngữ cơ thể lịch sự; ăn nói hài hước… đó đều thuộc phạm trù nghệ thuật giao tiếp . Tất nhiên, điều quan trọng là bạn phải có lòng tự tin, biết được nghệ thuật nói năng. Như vậy bạn sẽ càng tự tin hơn, ăn nói hấp dẫn hơn.</p><br/><h3>4. Đừng có khoe khoang mình ở cơ quan:</h3><br/><p>Nếu bạn là người rất giỏi chuyên môn, nếu bạn được sếp trọng dụng thì những điều này có trở thành vốn khoe khoang của bạn hay không? Dù bạn có giỏi giang đến đâu thì bạn cũng cần phải hết sức cẩn thận khi ở cơ quan , tỏ ra khiêm tốn , nhất là những phạm trù học hỏi liên tục như học marketing , học kinh doanh , chiến lược kinh doanh …</p><br/><h3>5. Cơ quan là nơi làm việc chứ không phải là chốn để tâm sự:</h3><br/><p>Có rất nhiều người thích tâm sự ở cơ quan. Dù làm như vậy khiến nhiều người xích lại gần nhau hơn, thân thiện hơn, nhưng kết quả điều tra của các nhà tâm lý cho biết: chỉ có 1% người biết giữ bí mật mà thôi.</p><br/> <br/><a href="http://blog.chopho.vn/blog/953-ky-nang-giao-tiep-khon-kheo-noi-cong-so.html">Kỹ năng giao tiếp khôn khéo nơi công sở</a>

Kỹ năng giao tiếp khôn khéo nơi công sở

Những kỹ năng giao tiếp cần thiết nơi công sở mà bạn không thể bỏ qua? 1. Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời ...

Chi tiết »

Mẹo hay để da không đen dưới nắng hè

<p style="text-align: justify;"><strong style="color: #000000;"><a href="http://blog.chopho.vn/cam-nang/cam-nang-lam-dep" target="_blank" title="Cam nang lam dep">Cẩm nang làm đẹp</a> – Mùa hè sắp tới, hãy chuẩn bị tinh thần đối phó với cái nắng gay gắt.</strong></p><br/><p class="first" style="color: #000000; text-align: justify;">Nếu bạn không muốn làn da mình đen sạm đi trong những ngày hè, hãy làm theo những bước rất quan trọng dưới đây:</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Hàng ngày, nhất thiết phải chăm sóc da thường xuyên với 3 bước: tẩy da chết (dạng nhẹ), massage và dưỡng ẩm.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Tắm bằng nước chanh pha, tuyệt đối không dùng nước muối vì muối sẽ khiến da bạn bắt nắng rất nhanh.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Trước khi ra khỏi nhà, bạn có thể sử dụng dịch cây lô hội để bôi lên mặt, chờ cho khô sau đó sẽ bôi kem chống nắng. Vì dịch cây lô hội chính là màng bảo vệ tự nhiên tốt nhất cho làn da của bạn khỏi ánh nắng ‘khủng khiếp’ của mặt trời.</p><br/> <div id="attachment_230" style="width: 510px;" class="wp-caption aligncenter"><img alt="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" class="wp-image-230 size-full" height="760" src="http://blog.chopho.vn/wp-content/uploads/2014/04/meo_hay_de_da_khong_den_duoi_nang.jpg" title="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" width="500"/><p class="wp-caption-text"><em>Tips hay để da không đen dưới nắng hè</em></p></div><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Trang bị đầy đủ áo chống nắng, khẩu trang, găng tay, kính mát khi ra đường. Không bao giờ mặc đồ tối màu, tránh nhất là màu đen vì đó là những màu ‘bắt nắng’.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Ngay lúc trở về nhà sau khi đi nắng, bạn bắt buộc phải rửa mặt với sữa rửa mặt sáng da.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">Và điều quan trọng nhất cũng là yếu tố quyết định để bạn giữ gìn làn da, không gì khác chính là kem chống nắng.Việc chọn và sử dụng kem chống nắng đúng chuẩn sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc sở hữu làn da trắng mịn sau cả một mùa hè dài.</p><br/><p style="color: #000000;"><strong><em>Cách chọn và dùng kem chống nắng:</em></strong></p><br/><p style="color: #000000;" align="center"><img alt="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" class="aligncenter wp-image-231 size-full" height="382" src="http://blog.chopho.vn/wp-content/uploads/2014/04/meo_hay_de_da_khong_den_duoi_nang1.jpg" title="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" width="500"/></p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Chọn đúng loại SPF</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">SPF là định mức đo lường số giờ tác dụng trung bình của một sản phẩm với định mức quốc tế là 1 SPF = 15 phút. Đây là khoảng thời gian chống nắng tối đa của sản phẩm kem chống nắng nếu bạn thoa đúng độ dày 0,2mm kem lên da.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">Theo lời khuyên của các chuyên gia, chúng ta nên sử dụng kem chống nắng loại SPF 15 hàng ngày. Đây là thành phần SPF vừa đủ giúp bạn bảo vệ da khỏi ánh nắng. Tuy nhiên, khi đi chơi xa hoặc phải ở ngoài hơn 1 giờ, chúng ta nên chọn loại SPF 30 hoặc cao hơn.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Thoa kem chống nắng 30 phút trước khi ra ngoài</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">Việc thoa kem chống nắng ngay trước khi ra ngoài sẽ khiến cho thành phần bảo vệ của kem chưa thể thấm vào da, vì thế không đạt hiệu quả. Khoảng thời gian 30 phút là vừa đủ để kem chống nắng có thể phát huy tác dụng. Đây cũng là khuyến cáo của nhà sản xuất, vì thế, các bạn hãy thoa kem chống nắng trước khi ra ngoài 30 phút.</p><br/><div id="attachment_232" style="width: 510px;" class="wp-caption aligncenter"><img alt="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" class="wp-image-232 size-full" height="734" src="http://blog.chopho.vn/wp-content/uploads/2014/04/meo_hay_de_da_khong_den_duoi_nang2.jpg" title="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" width="500"/><p class="wp-caption-text"><em>Trước khi trang điểm, bắt buộc phải thoa kem chống nắng</em></p></div><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">Bạn hoàn toàn có thể thoa một lớp kem chống nắng trước khi trang điểm. Tốt nhất bạn nên dùng loại kem chống nắng không thấm dầu (oil-free) nếu có ý định trang điểm. Bạn cũng có thể sử dụng loại kem nền hoặc kem che khuyết điểm có khả năng bảo vệ da bạn dưới ánh nắng mặt trời. Tuy nhiên, thoa kem chống nắng trước khi trang điểm vẫn là sự bảo vệ tốt nhất.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">- Nên dùng kem chống nắng ngay cả khi trời nhiều mây</p><br/><p style="color: #000000; text-align: justify;">Những ngày trời nhiều mây, thời tiết dịu mát, làn da của bạn vẫn có thể “cháy đỏ như tôm hùm” bởi 80% tia cực tím vẫn có thể xuyên qua những đám mây bồng bềnh kia. Chính vì vậy, kể cả những hôm trời nhiều mây, bạn cũng không nên bỏ quên người bạn “kem chống nắng” thân thiết của mình.</p><br/><div id="attachment_233" style="width: 510px;" class="wp-caption aligncenter"><img alt="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" class="wp-image-233 size-full" height="500" src="http://blog.chopho.vn/wp-content/uploads/2014/04/meo_hay_de_da_khong_den_duoi_nang3.jpg" title="Tips hay để da không đen dưới nắng hè" width="500"/><p class="wp-caption-text"><em>Kem chống nắng chỉ có tác dụng 80 phút khi ở dưới nước</em></p></div><br/> <p style="color: #000000; text-align: justify;">Với loại kem chống nắng không thấm nước, chúng bảo vệ làn da của bạn trong khoảng 80 phút khi bạn ngâm mình dưới bể bơi mát lạnh hay vẫy vùng thỏa thích ngoài biển. Vì vậy, khi bạn ở dưới nước lâu hơn 1 tiếng, hãy lên bờ và bôi tiếp kem chống nắng.</p><br/><p style="color: #000000; text-align: right;">Tổng hợp từ <em><strong>Internet.</strong></em></p><br/> <br/><a href="http://blog.chopho.vn/cam-nang/cam-nang-lam-dep/229-meo-hay-de-da-khong-den-duoi-nang.html">Mẹo hay để da không đen dưới nắng hè</a>

Mẹo hay để da không đen dưới nắng hè

Cẩm nang làm đẹp – Mùa hè sắp tới, hãy chuẩn bị tinh thần đối phó với cái nắng gay gắt. Nếu bạn không muốn làn da mình đen sạm đi trong nhữ...

Chi tiết »

Những việc không nên làm trên Smartphone

<p><b class="dteaser" style="color: #444444;"><a href="http://blog.chopho.vn/huong-dan/huong-dan-su-dung-dien-thoai" target="_blank" title="Hướng dẫn sử dụng điện thoại">Hướng dẫn sử dụng điện thoại</a> – Trong một vài trường hợp nhỏ đôi lúc để lại hậu quả đáng tiếc cho chúng ta khi sử dung chiếc điện thoại của mình truy cập vào tài khoản ngân hàng, thông tin cá nhân…điều này vô tình gây hại cho bạn. …</b></p><br/><div class="dcont" style="color: #444444;"><br/><div><strong>1. Không cài mật khẩu bảo vệ smartphone</strong></div><br/><div></div><br/><div>Đôi khi người dùng smartphone để điện thoại ở nơi công cộng mà không có mật khẩu bảo vệ. Bất cứ lúc nào, điện thoại của bạn đều có nguy cơ bị bỏ quên hoặc lấy trộm, người khác có thể lục lọi thiết bị, truy cập phần mềm và xâm phạm email, lịch sử trình duyệt.. Đừng chỉ vì lười nhập password trước khi sử dụng mà để điện thoại của bạn rơi vào nguy cơ bị xâm phạm.</div><br/><div></div><br/><div><br/><div><strong>2. Không trang bị các phụ kiện bảo vệ cho điện thoại</strong></div><br/><div></div><br/><div>Hãy bảo vệ chiếc Smartphone của bạn bằng việc trang bị những phụ kiện điện thoại thiết yếu nhất như: miếng dán màn hình, bao da ốp lưng điện thoại mà bạn có thể dễ dàng tìm được trên thị trường hiện nay. Nên nhớ, điều này là tối cần thiết nếu bạn muốn tăng tuổi thọ cho chiếc dế yêu của bạn!</div><br/><div></div><br/><div></div><br/></div><br/><div><strong>3. Truy cập thông tin ngân hàng từ smartphone</strong></div><br/><div></div><br/><div><br/><div id="attachment_226" style="width: 316px;" class="wp-caption aligncenter"><img alt="Những việc không nên làm trên Smartphone" class="wp-image-226 size-full" height="253" src="http://blog.chopho.vn/wp-content/uploads/2014/04/khong_nen_dang_nhap_tai_khoan_ngan_hang_tren_smartphone.jpg" title="Truy cập thông tin ngân hàng từ smartphone" width="306"/><p class="wp-caption-text">Không nên truy cập thông tin ngân hàng từ smartphone</p></div><br/></div><br/><div></div><br/><div>Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều cho phép trường dùng truy cập tài khoản bằng smartphone thông qua ứng dụng tải về, tuy nhiên, đây không hoàn toàn là ý tưởng hay. Đầu năm nay, một cuộc khảo sát cho thấy trong nhiều trường hợp, các ứng dụng ngân hàng thiếu tính năng bảo mật cần thiết để đảm bảo an toàn. Tốt nhất người dùng nên truy cập tài khoản trên website của ngân hàng từ máy tính ở nhà.</div><br/><div></div><br/><div><strong>4. Tải các ứng dụng từ nguồn không rõ ràng</strong></div><br/><div></div><br/><div>Nhiều người dùng điện thoại Android đã gặp rắc rối vì tải về các chương trình từ nguồn thiếu tin cậy. Các ứng dụng này có nguy cơ sẽ “rước malware” về thiết bị.</div><br/><div></div><br/><div><strong>5. Chia sẻ thông tin cá nhân qua mạng kém an toàn</strong></div><br/><div></div><br/><div>Nhiều người dùng có quan niệm smartphone không chạy Windows có nghĩa là họ được an toàn. Không phải như vậy. Ví dụ khi kết nối mạng Wi-Fi công cộng, không thể chắc chắn dữ liệu truyền qua các mạng này chắc chắn được an toàn. Tội phạm ảo ngày càng tinh vi và lùng sục khắp mọi nơi. Hãy cẩn thận! Những kết nối mạng thiếu an toàn, đặc biệt ở những nơi công cộng là mục tiêu hacker luôn chú ý. Tương tự, bạn cũng không nên truy cập các thông tin đặc biệt quan trọng trên các mạng này như email của công ty, tài liệu dự án cần bảo mật v.v.</div><br/><div></div><br/><div><strong>6. Không áp dụng các quy tắc bảo mật cơ bản như đối với máy tính để bàn</strong></div><br/><div></div><br/><div>Tương tự như lý do kể trên, một số người rất cẩn thận khi dùng PC chạy Windows: Không nhấp chuột và các đường liên kết đáng nghi ngờ trên mạng xã hội, không duyệt các trang web thiết an toàn, không mở email lạ.. Tuy nhiên, họ sẵn sàng làm những việc tương tự trên smartphone vì nghĩ rằng hệ điều hành di động an toàn hơn. Đó là quan niệm sai lầm!</div><br/><div></div><br/><div><strong>7. Thường xuyên tiết lộ vị trí qua mạng xã hội</strong></div><br/><div></div><br/><div>Ngày càng nhiều người có thói quen chia sẻ thông tin về địa điểm trên mạng xã hội qua smarphone. Với các dịch vụ mạng xã hội như Facebook và Foursquare đang trở nên ngày càng phổ biến, rất nhiều người bắt đầu có thói quen chia sẻ thông tin về địa điểm trên điện thoại di động. Trong những trường hợp này, họ đã đồng thời thông báo cho người khác biết mình đang đi vắng. Đây có thể là sơ hở để kẻ trộm ghé thăm nhà bạn.</div><br/><div></div><br/><div><strong>8. Gọi điện hoặc nhắn tin trong lúc lái xe</strong></div><br/><div></div><br/><div>Nhiều người coi điều này là “sự thật hiển nhiên ai cũng biết”. Tuy nhiên, đây vẫn là một trong những nguyên nhân gây tai nạn giao thông nhiều nhất hiện nay. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chuyện điện thoại trong lúc lái xe nguy hiểm ngang với điều khiển phương tiện khi say rượu.Không phải vô cớ mà mới đây, ngày 13/12, Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia (NTSB) của Mỹ đã bỏ phiếu đề nghị tất cả các bang ra lệnh cấm người dân sử dụng điện thoại di động khi lái xe nhằm ngăn chặn tai nạn đáng tiếc có thể xảy ra khi tài xế mất tập trung nghe, gọi điện thoại hoặc nhắn tin. Ngoài ra, NTSB cũng đề nghị cấm cả các hình thức gọi điện không dùng tay như sử dụng tai nghe điện thoại, vốn thường được nhiều người dùng để đàm thoại khi đang lái xe.</div><br/><div style="text-align: right;">Tổng hợp bởi chuyên mục <a href="http://blog.chopho.vn/huong-dan" target="_blank"><strong>hướng dẫn công nghệ</strong></a></div><br/></div><br/> <br/><a href="http://blog.chopho.vn/huong-dan/huong-dan-cong-nghe/225-nhung-viec-khong-nen-lam-tren-smartphone.html">Những việc không nên làm trên Smartphone</a>

Những việc không nên làm trên Smartphone

Hướng dẫn sử dụng điện thoại – Trong một vài trường hợp nhỏ đôi lúc để lại hậu quả đáng tiếc cho chúng ta khi sử dung chiếc điện thoại của ...

Chi tiết »

Chi tiết »

Hướng dẫn xin thị thực du lịch (visa du lịch) vào các nước Châu Âu

<p style="text-align: justify;">Phần lớn các nước trong <strong>khối Schengen</strong> không chấp nhận cấp visa du lịch tự do cho công dân Việt Nam mà cần có giấy mời của người bảo lãnh, ngoại trừ Pháp, Italy, Hà Lan và Tây Ban Nha. Vì vậy, nếu muốn xin visa du lịch châu Âu, bạn có thể đến Đại sứ quán hoặc trung tâm tiếp nhận visa của một trong 4 nước này tại Hà Nội hoặc TP HCM. Lưu ý khi làm thủ tục giấy tờ, nếu bạn nộp đơn xin cấp visa ở Đại sứ quán nước nào thì nước đó phải là điểm đến đầu tiên (first destination) trong khối Schengen hoặc là nơi lưu trú dài ngày nhất trong chuyến đi (main destination).</p><br/><p style="text-align: justify;">(<strong>Schengen</strong> là tên một thị trấn nhỏ ở <strong>Luxembourg</strong> nằm cạnh biên giới Pháp và Đức, nơi các thành viên Liên minh châu Âu ký kết Hiệp ước Khối biên giới chung châu Âu tháng 6/1985 với 7 nước tham gia đầu tiên. Hiện có 25 quốc gia thành viên tham gia Khối biên giới chung <strong>Schengen</strong> gồm Áo, Đức, Bỉ, Pháp, Đan Mạch, Phần Lan, Hy Lạp, Iceland, Italy, Luxembourg, Na Uy, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Hà Lan, Hungary, CH Czech, Estonia, Latvia, Lithuania, Malta, Ba Lan, Slovakia, Slovenia và Thụy Sĩ. Công dân Việt Nam nếu có visa Schengen sẽ được đi lại trong 25 quốc gia thành viên của khối này.)</p><br/><h2 style="text-align: center;">Các giấy tờ cần thiết (tất cả đều phải dịch sang tiếng Anh)</h2><br/><p style="text-align: justify;">Hồ sơ xin cấp visa tùy theo yêu cầu từng đại sứ quán, nhưng thông thường gồm có:</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Tờ khai</em> xin visa Schengen (điền bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của nước đó).</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Hộ chiếu</em> có hiệu lực, được cấp không quá 10 năm, còn giá trị ít nhất ba tháng sau ngày rời khỏi lãnh thổ các nước thành viên Shengen, còn ít nhất 2 trang trắng. Nộp bản chính và bản sao tất cả các trang thông tin và các trang có dấu (nếu có).</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Ảnh</em> theo tiêu chuẩn của các sứ quán, trên nền trắng, kích thước 3,5×4,5cm.</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Xác nhận của ngân hàng</em> bằng tiếng Anh về tài khoản cá nhân hoặc sổ tiết kiệm, xác nhận số tiền trong thẻ tín dụng, xác nhận chủ sở hữu của debit card, xác nhận sở hữu cổ phiếu… Bạn cần chứng minh có đủ số tiền cho chuyến đi tối thiểu 70 euro/người/ngày nhân với số ngày dự kiến. Số dư trong tài khoản của bạn càng nhiều càng tốt (tối thiểu 5.000 USD) và cùng lúc sử dụng nhiều loại thẻ càng tốt, nếu thẻ hạng bạch kim càng có lợi thế.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Một số <em>giấy tờ chứng minh khả năng tài chính</em> khác như: chứng từ về chủ quyền tài sản (sở hữu nhà cửa, đất đai…), chứng từ về thu nhập lợi tức: cổ đông công ty, nhà cho thuê (nếu có), giấy xác nhận mức lương, giấy phép kinh doanh nếu là chủ doanh nghiệp.</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Hành trình rõ ràng</em> nêu chi tiết lộ trình chuyến đi và thời gian lưu trú tại mỗi quốc gia trong khối Schengen.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Bằng chứng về nơi lưu trú: <em>xác nhận đặt phòng khách sạn</em> có ghi rõ ngày và thời gian lưu trú.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Các loại giấy tờ chứng minh đã đặt các dịch vụ khác cho chuyến đi (nếu có) như <em>vé máy bay nội địa</em> trong châu Âu, vé tàu hoả, vé vào cửa tham quan các công trình kiến trúc, vé thăm bảo tàng, vé tham dự hoà nhạc…</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Đặt chỗ vé máy bay</em> khứ hồi.</p><br/><p style="text-align: justify;">- <em>Bảo hiểm y tế du lịch</em> cho toàn bộ thời gian dự định lưu trú, có giá trị cho tất cả các quốc gia thuộc khối Schengen với mức trách nhiệm tối thiểu là 30.000 euro (khoảng 850 triệu đồng).</p><br/><h2 style="text-align: center;">Các địa điểm tiếp nhận đơn xin cấp thị thực Schengen</h2><br/><h2 style="text-align: center;">(visa application form)</h2><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Pháp</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">- Đại sứ quán Pháp tại Hà Nội: 57 Trần Hưng Đạo. Phòng thị thực mở cửa tiếp khách từ 8h30 tới 11h45 từ thứ hai tới thứ sáu. Hồ sơ xin thị thực chỉ được tiếp nhận khi đã đặt hẹn trước qua điện thoại theo số (04) 3944 5700.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Tổng Lãnh sự quán Cộng hòa Pháp tại TP HCM: 27 Nguyễn Thị Minh Khai. Người xin visa phải đích thân nộp hồ sơ tại Tổng Lãnh sự quán Pháp. Không xem xét hồ sơ gửi qua đường bưu điện, fax hay thư điện tử. Tất cả các đương đơn phải lấy hẹn tại đây. Số điện thoại liên hệ (08) 3520 6800.</p><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Italy</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">- Đại sứ quán Italy tại Việt Nam: số 9 Lê Phụng Hiểu, Hà Nội. Thời gian từ thứ hai đến thứ sáu, sáng 8h30 – 13h và chiều 14h – 17h. Số điện thoại liên hệ (04) 3825 6246 hoặc (04) 3825 6256.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Trung tâm nộp hồ sơ xin thị thực Italy, Tòa nhà Resco, số 94 – 96 phố Nguyễn Du, quận 1, TP HCM. Thời gian tiếp khách từ thứ hai đến thứ sáu, buổi sáng từ 8h30 đến 12h00 và buổi chiều từ 13h đến 16h. Đăt hẹn qua tổng đài số (08) 3939 0890.</p><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Hà Lan</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">- Đại sứ quán Hà Lan tại tầng 6 Deaha Office Tower, 360 Kim Mã, Hà Nội. Thời gian tiếp khách từ thứ hai đến thứ sáu, sáng 9h – 12h và chiều 13h – 17h. Số điện thoại liên hệ (04) 3831 5650.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Tổng Lãnh sự quán Vương quốc Hà Lan tại Saigon Tower, Suite 901, 29 Lê Duẩn, TP HCM. Thời gian tiếp khách từ thứ hai đến thứ sáu, sáng 9h – 12h và chiều 12h30 – 16h30. Điện thoại (08) 3823 5932.</p><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Tây Ban Nha</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">- Đại sứ quán Tây Ban Nha tại số 4 Lê Hồng Phong, quận Ba Đình, Hà Nội. Thời gian từ thứ hai đến thứ sáu, nộp hồ sơ từ 9h đến 12h, trả kết quả từ 14h đến 15h. Điện thoại liên hệ (04) 3771 5207. Không cần đặt hẹn trước.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Trung tâm nộp hồ sơ xin thị thực Tây Ban Nha, Tòa nhà Resco, số 94 – 96 phố Nguyễn Du, Quận , TP HCM. Thời gian tiếp khách từ thứ hai đến thứ sau, buổi sáng từ 8h30 đến 12h và buổi chiều từ 13h đến 16h. Liên hệ bộ phận visa (08) 3939 0895. Không cần đặt hẹn trước.</p><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Lệ phí xin visa</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">Mức lệ phí phải trả khi xét hồ sơ visa Schengen du lịch (ngắn hạn) là 60 euro, được quy đổi ra tiền VNĐ theo tỷ giá quy định bởi Đại sứ quán và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.</p><br/><p style="text-align: justify;"><strong>Thời gian xét duyệt</strong></p><br/><p style="text-align: justify;">- Thông thường là 15 ngày, nhưng cũng có thể lên đến 30 ngày nếu hồ sơ cần được xác minh thêm. Trong vài trường hợp đặc biệt, việc xác minh có thể kéo dài tới 2 tháng.</p><br/><p style="text-align: justify;">- Nếu là lần đầu xin visa Schengen, bạn nên nộp sớm để đảm bảo cho việc khởi hành đúng lịch trình.</p><br/><p> </p><br/> <br/><a href="http://blog.chopho.vn/huong-dan/huong-dan-thu-tuc-hanh-chinh/215-huong-dan-xin-thi-thuc-du-lich-visa-du-lich-vao-cac-nuoc-chau-au.html">Hướng dẫn xin thị thực du lịch (visa du lịch) vào các nước Châu Âu</a>

Hướng dẫn xin thị thực du lịch (visa du lịch) vào các nước Châu Âu

Phần lớn các nước trong khối Schengen không chấp nhận cấp visa du lịch tự do cho công dân Việt Nam mà cần có giấy mời của người bảo lãnh, n...

Chi tiết »